Annulation, remboursement et réclamations
Vos droits en cas d’annulation, de rétractation, d’erreur de paiement ou de réclamation.
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
1. Cadre
Cette page résume les articles 4.2, 10, 11, 12 et 17 des CGV, qui font foi. Les prestations de FORMEL sont dématérialisées : il n’y a aucun produit physique à retourner.
2. Annulation d’une commande
Une commande non réglée reste disponible et n’est jamais annulée automatiquement ; elle ne peut l’être qu’à la demande du client, ou par FORMEL si la prestation devient impossible, après information écrite.
3. Retours
Les prestations étant des services immatériels (dossiers, documents, domiciliation), il n’y a pas de retour de marchandise. Les droits du client sont ceux décrits ci-dessous : rétractation, remboursement et réclamation.
4. Rétractation
Le client qui commande en tant que consommateur dispose de sept jours ouvrables pour se rétracter sans motif (article 11 des CGV). Le droit ne s’applique pas aux documents établis selon ses indications lorsque le document final a été mis à sa disposition à sa demande.
5. Remboursement
- Rétractation : remboursement au plus tard sous quinze jours, sans frais, par le même moyen de paiement.
- Paiement en double ou erroné : remboursement intégral.
- Prestation que FORMEL ne peut pas exécuter ou à laquelle il renonce sans faute du client : sommes versées restituées sans qu’il ait à le demander.
- Arrêt de la prestation à la demande du client : reste dû ce qui a été exécuté et justifié ; le reliquat est remboursé sous quinze jours.
6. Réclamation
Écrivez à contact@formel.sn, par WhatsApp au +221 78 471 68 80 ou par courrier au siège (SICAP Liberté 6, Villa N°6760, Dakar), en indiquant le numéro de commande. Chaque réclamation reçoit une réponse écrite ; celle qui porte sur la conformité d’une prestation est traitée sans frais. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Dakar, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.
English version : Cancellation, refunds and complaints
Cancellation, refunds and complaints
Your rights in case of cancellation, withdrawal, payment error or complaint.
1. Framework
This page summarises articles 4.2, 10, 11, 12 and 17 of the Terms of Sale, which prevail. FORMEL’s services are digital: there is no physical product to return.
2. Cancelling an order
An unpaid order remains available and is never cancelled automatically; it can only be cancelled at the client’s request, or by FORMEL if the service becomes impossible, after written notice.
3. Returns
As the services are intangible (files, documents, registered office), there is no return of goods. The client’s rights are those described below: withdrawal, refund and complaint.
4. Right of withdrawal
A client ordering as a consumer has seven working days to withdraw without giving a reason (article 11 of the Terms of Sale). The right does not apply to documents drawn up to the client’s specifications once the final document has been made available at their request.
5. Refunds
- Withdrawal: refund within fifteen days at the latest, free of charge, by the same means of payment.
- Duplicate or erroneous payment: full refund.
- Service that FORMEL cannot perform or gives up without fault of the client: sums paid are returned without the client having to ask.
- Service stopped at the client’s request: what has been performed and justified remains due; the balance is refunded within fifteen days.
6. Complaints
Write to contact@formel.sn, by WhatsApp at +221 78 471 68 80 or by post to the registered office (SICAP Liberté 6, Villa N°6760, Dakar), stating the order number. Each complaint receives a written reply; a complaint about the conformity of a service is handled free of charge. Failing an amicable settlement, the dispute falls to the competent courts of Dakar, without prejudice to consumer protection rules.
Versión en español : Cancelación, reembolso y reclamaciones
Cancelación, reembolso y reclamaciones
Sus derechos en caso de cancelación, desistimiento, error de pago o reclamación.
1. Marco
Esta página resume los artículos 4.2, 10, 11, 12 y 17 de las CGV, que prevalecen. Los servicios de FORMEL son inmateriales: no hay ningún producto físico que devolver.
2. Cancelación de un pedido
Un pedido no pagado sigue disponible y nunca se cancela automáticamente; solo puede cancelarse a petición del cliente, o por FORMEL si el servicio resulta imposible, previa información por escrito.
3. Devoluciones
Al ser servicios inmateriales (expedientes, documentos, domiciliación), no hay devolución de mercancías. Los derechos del cliente son los descritos a continuación: desistimiento, reembolso y reclamación.
4. Desistimiento
El cliente que contrata como consumidor dispone de siete días hábiles para desistir sin motivo (artículo 11 de las CGV). El derecho no se aplica a los documentos elaborados según las indicaciones del cliente cuando el documento final se ha puesto a su disposición a petición suya.
5. Reembolso
- Desistimiento: reembolso como máximo en quince días, sin gastos, por el mismo medio de pago.
- Pago duplicado o erróneo: reembolso íntegro.
- Servicio que FORMEL no puede ejecutar o al que renuncia sin culpa del cliente: las sumas pagadas se devuelven sin que el cliente tenga que pedirlo.
- Servicio detenido a petición del cliente: lo ejecutado y justificado sigue siendo debido; el resto se reembolsa en quince días.
6. Reclamaciones
Escriba a contact@formel.sn, por WhatsApp al +221 78 471 68 80 o por correo postal a la sede (SICAP Liberté 6, Villa N°6760, Dakar), indicando el número de pedido. Cada reclamación recibe respuesta por escrito; la que se refiere a la conformidad de un servicio se trata sin coste. A falta de acuerdo amistoso, el litigio corresponde a los tribunales competentes de Dakar, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor.
Deutsche Fassung : Stornierung, Erstattung und Beschwerden
Stornierung, Erstattung und Beschwerden
Ihre Rechte bei Stornierung, Widerruf, Zahlungsfehler oder Beschwerde.
1. Rahmen
Diese Seite fasst die Artikel 4.2, 10, 11, 12 und 17 der AVB zusammen, die maßgeblich sind. Die Leistungen von FORMEL sind digital: Es gibt kein physisches Produkt zurückzusenden.
2. Stornierung einer Bestellung
Eine unbezahlte Bestellung bleibt verfügbar und wird nie automatisch storniert; sie kann nur auf Wunsch des Kunden oder von FORMEL storniert werden, wenn die Leistung unmöglich wird, nach schriftlicher Information.
3. Rücksendungen
Da es sich um immaterielle Leistungen handelt (Akten, Dokumente, Geschäftsadresse), gibt es keine Warenrücksendung. Die Rechte des Kunden sind die nachstehenden: Widerruf, Erstattung und Beschwerde.
4. Widerrufsrecht
Ein als Verbraucher bestellender Kunde kann innerhalb von sieben Werktagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Artikel 11 der AVB). Das Recht gilt nicht für nach den Vorgaben des Kunden erstellte Dokumente, wenn das endgültige Dokument auf dessen Wunsch bereitgestellt wurde.
5. Erstattung
- Widerruf: Erstattung spätestens innerhalb von fünfzehn Tagen, kostenlos, über dasselbe Zahlungsmittel.
- Doppelte oder irrtümliche Zahlung: vollständige Erstattung.
- Leistung, die FORMEL nicht erbringen kann oder auf die FORMEL ohne Verschulden des Kunden verzichtet: gezahlte Beträge werden ohne Aufforderung erstattet.
- Beendigung der Leistung auf Wunsch des Kunden: Erbrachtes und Belegtes bleibt geschuldet; der Rest wird innerhalb von fünfzehn Tagen erstattet.
6. Beschwerden
Schreiben Sie an contact@formel.sn, per WhatsApp an +221 78 471 68 80 oder per Post an den Sitz (SICAP Liberté 6, Villa N°6760, Dakar) unter Angabe der Bestellnummer. Jede Beschwerde erhält eine schriftliche Antwort; Beschwerden zur Vertragsmäßigkeit einer Leistung werden kostenlos bearbeitet. Ohne gütliche Einigung sind die zuständigen Gerichte in Dakar zuständig, unbeschadet der Verbraucherschutzvorschriften.
Versione italiana : Annullamento, rimborso e reclami
Annullamento, rimborso e reclami
I suoi diritti in caso di annullamento, recesso, errore di pagamento o reclamo.
1. Quadro
Questa pagina riassume gli articoli 4.2, 10, 11, 12 e 17 delle CGV, che prevalgono. I servizi di FORMEL sono immateriali: non c’è alcun prodotto fisico da restituire.
2. Annullamento di un ordine
Un ordine non pagato resta disponibile e non è mai annullato automaticamente; può essere annullato solo su richiesta del cliente, o da FORMEL se il servizio diventa impossibile, previa informazione scritta.
3. Resi
Trattandosi di servizi immateriali (fascicoli, documenti, domiciliazione), non vi è restituzione di merci. I diritti del cliente sono quelli descritti di seguito: recesso, rimborso e reclamo.
4. Diritto di recesso
Il cliente che ordina come consumatore dispone di sette giorni lavorativi per recedere senza motivo (articolo 11 delle CGV). Il diritto non si applica ai documenti redatti secondo le indicazioni del cliente quando il documento finale è stato messo a sua disposizione su sua richiesta.
5. Rimborso
- Recesso: rimborso al più tardi entro quindici giorni, senza spese, con lo stesso mezzo di pagamento.
- Pagamento doppio o errato: rimborso integrale.
- Servizio che FORMEL non può eseguire o al quale rinuncia senza colpa del cliente: le somme versate sono restituite senza che il cliente debba chiederlo.
- Interruzione del servizio su richiesta del cliente: resta dovuto quanto eseguito e giustificato; il resto è rimborsato entro quindici giorni.
6. Reclami
Scriva a contact@formel.sn, via WhatsApp al +221 78 471 68 80 o per posta alla sede (SICAP Liberté 6, Villa N°6760, Dakar), indicando il numero dell’ordine. Ogni reclamo riceve una risposta scritta; quello relativo alla conformità di un servizio è trattato gratuitamente. In mancanza di accordo amichevole, la controversia spetta ai tribunali competenti di Dakar, fatte salve le norme a tutela del consumatore.